Häufige Fragen (FAQ)

Versand & Lieferung

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Versandzeit hängt von deinem Standort ab, aber in der Regel ist dein Schmuck innerhalb von 3-5 Werktagen bei dir.

Bietet ihr auch express Versand an?

Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service stetig zu verbessern und informieren dich, falls Expressoptionen zukünftig verfügbar sind.

Kann ich den Status meiner Lieferung ändern, nachdem sie versendet wurde?

Sobald dein Paket verschickt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr an der Lieferung vornehmen. Falls du noch Fragen zur Lieferung hast, melde dich bei uns.

Liefert ihr auch an Packstationen oder Postfächer?

Ja, du kannst bei der Bestellung eine Packstation oder ein Postfach als Lieferadresse angeben, wenn du möchtest.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie starte ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu starten, folge bitte diesen Schritten:

  1. Frist einhalten: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, sofern die Artikel ungetragen und im Originalzustand sind.
  2. Artikel verpacken: Stelle sicher, dass du den Artikel in der Originalverpackung zurücksendest.
  3. Rücksendung versenden: Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du.
  4. Ausnahmen: Personalisierte Artikel sowie Ohrringe und andere Hygieneartikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.
  5. Adresse: Schicke deine Rücksendung bitte an folgende Adresse: Mustafa Karakaya, Bonner Straße 14, 40589 Düsseldorf
  6. Bestellnummer beilegen: Lege der Rücksendung bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung schnell und problemlos zuordnen können.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Was passiert, wenn ich den Schmuck schon getragen habe?

Schmuck, der getragen oder beschädigt wurde, kann leider nicht mehr zurückgegeben werden. Achte also darauf, ihn in einwandfreiem Zustand zurückzusenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung bekomme?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert es in der Regel 5-7 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto oder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

Bestellungen & Probleme

Was passiert, wenn mein Schmuck während der Lieferung beschädigt wird?

Falls dein Schmuck beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte sofort. Wir kümmern uns um einen Austausch oder eine Reparatur.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich die richtige Größe bestelle?

Auf den Produktseiten findest du eine Größentabelle, die dir hilft, die perfekte Größe für Armbänder, Ringe und Halsketten auszuwählen. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gern weiter.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, können wir sie nicht mehr ändern. Wenn du etwas stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, und wir schauen, was sich noch tun lässt.

Produkte & Materialien

Färbt der Schmuck ab?

Nein, unser Schmuck färbt nicht ab. Wir verwenden hochwertige Materialien wie Edelstahl und veredeln unsere Schmuckstücke mit einer Schicht aus 14-18 Karat Gold. Der Schmuck kann in Alltäglichen Situationen getragen werden.

Welche Garantie gebe ich auf meinen Schmuck?

Unsere Produkte haben eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Falls es zu Problemen mit der Verarbeitung kommt, bieten wir dir einen Umtausch oder eine Reparatur an.

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren?

Um die Qualität und den Glanz deines Schmucks zu bewahren, empfehlen wir, ihn an einem trockenen Ort aufzubewahren, idealerweise in einem weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle, um Kratzer zu vermeiden. Achte darauf, den Schmuck vor Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung zu schützen.

Kundenservice & Unterstützung

Wie kann ich sicher sein, dass der Schmuck qualitativ hochwertig ist?

Unser Schmuck wird mit höchster Sorgfalt und unter Verwendung hochwertiger Materialien gefertigt. Jede Produktbeschreibung enthält detaillierte Informationen zu den verwendeten Materialien und der Verarbeitung.

Was mache ich, wenn ich ein Problem mit der Lieferung habe?

Falls es Probleme mit der Lieferung gibt, z. B. verspätete Zustellung oder das Paket ist verloren gegangen, melde dich bitte schnell bei unserem Kundenservice. Wir setzen alles daran, eine schnelle Lösung zu finden.

Gibt es eine Möglichkeit, mit euch in Kontakt zu treten, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?

Ja, du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Wir beantworten deine Fragen so schnell wie möglich.